Trocas e Devoluções

Nosso maior compromisso é garantir que sua experiência conosco seja incrível do início ao fim. Para construirmos uma relação pautada na confiança e na transparência, elaboramos uma política clara para atender às suas necessidades. Confira os detalhes abaixo:

Produtos Personalizados

Cada item personalizado é confeccionado sob medida e com muito carinho, pensado exclusivamente para você. Por essa razão, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de peças customizadas.

Exceções: Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação ou ocorra algum erro de personalização por parte da nossa equipe, assumimos total responsabilidade e resolveremos a situação prontamente.

Dica importante: Para garantir que o seu pedido saia exatamente como você sonhou, pedimos que revise com muita atenção todas as informações e detalhes fornecidos para a personalização antes de finalizar a compra.

Artes Digitais e Cancelamento de Pedidos

Sabemos que imprevistos podem acontecer. Caso precise cancelar a sua compra, o reembolso integral poderá ser solicitado, desde que o pedido ainda não tenha entrado em fase de criação ou produção.

Início da Produção: Como os produtos personalizados e as artes digitais exigem dedicação e tempo exclusivo da nossa equipe criativa, não será possível efetuar o cancelamento ou o reembolso após o início da elaboração.
Transparência Legal: Essa diretriz está em conformidade com as regulamentações (PLS 281/2012, emenda 26, III) para produtos feitos sob encomenda. Como os itens levam informações exclusivas suas, eles não podem ser redirecionados ou comercializados para outros clientes.

Aprovação da Arte: O Seu Olhar é Fundamental

Para que o seu pedido fique exatamente como você imaginou, a etapa de aprovação da arte é muito importante. Pedimos que você confira com carinho e atenção todos os detalhes: quantidade, nomes, datas, cargos/funções, ortografia, cores e diagramação.

Liberação para Produção: Assim que você nos der o "ok" e aprovar a arte, o projeto é encaminhado imediatamente para o nosso setor de impressão. Como a produção se inicia de forma rápida, não será mais possível realizar alterações. Por isso, a revisão atenta antes da aprovação garante que o resultado final saia perfeito e sem erros.

Detalhes importantes sobre a visualização da sua arte:

Telas vs. Impressão: As cores podem sofrer leves variações de tom entre o que você vê no visor do celular ou computador e o produto físico impresso.

Amostras Digitais (Mockups): As imagens que enviamos para aprovação são simulações aproximadas de como o produto ficará. O tamanho real de letras e elementos pode apresentar pequenas diferenças em relação à imagem digital.

Itens com Defeito

Preparamos e embalamos tudo com muito cuidado, mas se, por acaso, o seu produto chegar com algum defeito de fabricação, não se preocupe. Entre em contato conosco imediatamente! Nossa equipe fará uma análise detalhada e, confirmada a avaria, ofereceremos prontamente a troca ou a devolução do valor, sempre de acordo com a sua preferência.

Processo de Troca e Reenvio

Se for necessário substituir, corrigir ou reenviar uma peça que já foi entregue a você, nosso processo de logística reversa funciona de forma simples e segura:

Para que possamos enviar um novo produto, pedimos que você poste a peça original nos Correios (ou transportadora) para o nosso endereço.
O envio da nova peça ou da peça corrigida será liberado assim que o item original chegar ao nosso ateliê e passar por uma breve análise de conferência pela nossa equipe. Essa etapa é necessária para entendermos o que aconteceu e garantirmos a qualidade do seu novo envio.

Estamos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento para tirar qualquer dúvida e ajudar no que for preciso!